Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Customer Valua terhadap Loyalitas Pelanggan Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang
DOI:
https://doi.org/10.31629/bi.v6i1.4760Keywords:
Relationship Marketing, Customer ValueAbstract
The results of this study aim to determine the effect of relationship marketing and customer value on customer loyalty Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. The population used in this study are all consumers who have visited or consumed more than 2 times the products at Tanjung Pinang Barista Coffee Shop & Roastery. Determination of the sample in this study using the method of Accidental Sampling is a sampling technique based on chance meeting with a number of criteria that are tailored to the purpose of the study so that 96 respondents were selected who met the criteria and were involved in this study by filling out a questionnaire that had been distributed. Data analysis using multiple linear regression, including t test, F test and coefficient of determination. The results showed that relationship marketing and customer value to customer loyalty Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. The results of this study indicate that the Relationship Marketing variable has a positive and significant effect on customer loyalty, the Customer Value variable has a positive and significant effect on customer loyalty. Based on the results of simultaneous testing of relationship marketing variables, customer value has a positive and significant effect on customer loyalty. The results of this study can be a reference for the Tanjungpinang area to make Tanjungpinang a citybranding of culinary service providers.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Bahtera Inovasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Anda diperbolehkan:
- Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
- Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini
- Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi ini.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai , mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan . Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- NonKomersial — Anda tidak dapat menggunakan materi ini untuk kepentingan komersial .
- BerbagiSerupa — Apabila Anda menggubah, mengubah, atau membuat turunan dari materi ini, Anda harus menyebarluaskan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan materi asli.
- Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.
Pemberitahuan:
Anda tidak perlu menaati lisensi untuk bagian materi ini yang telah berada di bawah domain publik atau untuk penggunaan yang diizinkan di bawah pengecualian atau pembatasan .
Tidak ada jaminan yang diberikan oleh lisensi ini. Lisensi ini mungkin tidak memberikan izin yang sesuai dengan tujuan penggunaan Anda. Sebagai contoh, hak-hak lainnya seperti hak atas potret, hak atas privasi, atau hak moral dapat membatasi penggunaan materi berlisensi CC.
