Pendampingan Kualitas Manajemen Pelayanan Publik dalam Pengabdian di Kecamatan Belakang Padang Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.31629/khidmat.v2i2.7214Keywords:
Total Quality Management, Pelayanan Publik, Pengabdian MasyarakatAbstract
Kecamatan Belakang Padang, yang terletak di wilayah kepulauan Kota Batam, menghadapi berbagai tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang efektif dan manajemen kinerja aparatur pemerintahan. Wilayah ini terdiri dari pulau-pulau kecil yang tersebar, dengan akses transportasi dan komunikasi yang terbatas, sehingga memengaruhi kualitas dan kecepatan pelayanan kepada masyarakat. Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum optimalnya sistem manajemen kinerja aparatur dan rendahnya partisipasi masyarakat dalam evaluasi pelayanan publik. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas aparatur sipil negara (ASN) dalam menyusun indikator kinerja individu, mengimplementasikan prinsip Total Quality Management (TQM), serta membangun sistem evaluasi kinerja berbasis data lokal. Pendekatan yang digunakan adalah partisipatif-kolaboratif melalui tahapan observasi, Focus Group Discussion (FGD), pelatihan teknis, dan pendampingan intensif. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman ASN terhadap indikator kinerja, penyusunan standar pelayanan minimum, serta kemampuan penggunaan aplikasi evaluasi sederhana berbasis digital. Selain itu, kegiatan ini juga berhasil membangun sinergi antara aparatur kecamatan dan masyarakat dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif. Kegiatan pengabdian ini membuktikan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM dalam konteks wilayah kepulauan dapat dilakukan secara efektif apabila disertai dengan pelibatan aktif komunitas lokal dan dukungan kelembagaan.
Downloads
References
Afiyanti, Y. (2008). Focus Group Discussion (Diskusi Kelompok Terfokus) sebagai Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif. Jurnal Keperawatan Indonesia, 12(1), 58–62. https://doi.org/10.7454/jki.v12i1.201
Alfiandri, A., Prasojo, E., & Salomo, R. V. (2024). Pendampingan Pemangku Kepentingan Dalam Governansi Ekowisata Pesisir Di Pulau Bintan Provinsi Kepulauan Riau. Jurnal Pengabdian Negeri, 1(1), 19–27. https://doi.org/10.69812/jpn.v1i1.83
Baniasadi, A., Sari, A. A., Foroushani, A. R., Sirizi, M. J., & Jaafaripooyan, E. (2020). Real-Life Incentives Driving Public-Private Partnership in Diagnostic Services. Ethiopian Journal of Health Sciences, 30(3), 409–416. https://doi.org/10.4314/ejhs.v30i3.12
Fakhrurrazi, F., Nurhafni, N., Ula, M., Setiawan, A. L., & Arpika, A. M. (2023). Pelatihan dan Pengelolaan Teknologi Informasi Berkelanjutan dalam Peningkatan Pengembangan Desa Digital pada Bidang Pelayanan Publik dan Kearsipan di Gampong Reuleut Timur. AJAD : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(3), 213–221. https://doi.org/10.59431/ajad.v3i3.196
Felten, P., & Clayton, P. H. (2011). Service-learning. New Directions for Teaching and Learning, 128, 75–84.
Hackman, J. R., & Wageman, R. (1995). Total Quality Management: Empirical, Conceptual, and Practical Issues. Administrative Science Quarterly, 40(2), 309. https://doi.org/10.2307/2393640
Hafizd, J. Z., Nurjanah, D., Fatimah, T. S., & Ummah, M. M. (2021). Pendampingan Manajemen BAZNAS Dalam Penghimpunan Dan Pendistribusian Dana Zakat. Dimasejati: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 212–231. https://doi.org/10.24235/dimasejati.v3i2.9174
ilhadi, V., Syukriah, S., Rosdiana, R., Asran, A., & Yusuf, E. (2024). Pendampingan Teknologi Informasi Berkelanjutan Dalam Peningkatan Pengembangan Digitalisasi Dibidang Pelayanan Publik Dan Kearsipan. Jurnal Malikussaleh Mengabdi, 3(1), 121–129. https://doi.org/10.29103/jmm.v3i1.16696
Karyono, O. (2022). Pendampingan Manajemen berbasis syariah dalam meningkatkan Kinerja UKM Bidang Pengolahan Makanan di Kota Watampone. JURNAL PARAHITA ABDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.29332/ijssh.v0i0.000
Kemiis, S., & McTaggart, R. (1988). The Action Research Planner; Action Research and the Critical Analys. In Jurnal Matematika & Sains (Vol. 17, Issue 3). Deakin University.
Lanin, D., Saputra, B., Magriasti, L., Asriati, A., Sholehah, B. S., & Nasrullah, M. (2022). Pendampingan Penerapan Model Pelayanan yang Memuaskan Pegawai dan Masyarakat Berbasis Total Quality Management. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 777–786. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i3.9409
Nasdian, F. T. (2014). Pengembangan Masyarakat. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Niarti, U., Paddery, P., Gunawan, R., Apriyaldi, M., & Renata, A. I. (2023). Pendampingan Penyusunan Administrasi Dan Laporan Keuangan Pada Smp Muhammadiyah 2 Curup Kabupaten Rejang Lebong. RESONA : Jurnal Ilmiah Pengabdian Masyarakat, 7(1), 34–41. https://doi.org/10.35906/resona.v7i1.1118
Rahman, M. A. (2024). Peningkatan Kapasitas Artificial Intelligence dengan Pelatihan Pemanfaatan AI oleh KEMENKOMINFO. Khidmat: Journal of Community Service, 1(3), 127–141. https://doi.org/10.31629/khidmat.v1i3.7034
Sallis, E. (2014). Total quality management in education: Third edition. Total Quality Management in Education: Third Edition, 1–168. https://doi.org/10.4324/9780203417010
Sukmono, R., Nurkhamid, M., & Asmadewa, I. (2024). Pendampingan Penyusunan Indikator Kinerja Individu Pegawai (Struktural) Rumah Sakit Umum Daerah Prembun. Jurnal Abdimas Berdaya : Jurnal Pembelajaran, Pemberdayaan Dan Pengabdian Masyarakat, 7(1), 72–87. https://doi.org/10.30736/jab.v7i1.613
Sukmono, R., Sriyani, S., & Indriyani, A. (2023). Pendampingan Penyusunan Manual Indikator Kinerja Utama Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Prembun. Jurnal Abdimas Berdaya : Jurnal Pembelajaran, Pemberdayaan Dan Pengabdian Masyarakat, 6(2), 135–148. https://doi.org/10.30736/jab.v6i2.505
Sululing, S. (2023). Pendampingan Kelembagaan dan Manajemen BUMDes Sejahtera Desa Sapelang, Buko Selatan, Kabupaten Banggai Kepulauan. Welfare : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 221–227. https://doi.org/10.30762/welfare.v1i2.540
Susanto, A. B., Prajitiasari, E. D., Musmedi, D. P., Wulandari, G. A., Awwaliyah, I. N., & Titisari, P. (2024). Pendampingan Pelayanan Publik untuk Meningkatkan Pelayanan Publik melalui Smart Government. INTEGRITAS : Jurnal Pengabdian, 8(1), 245–251. https://doi.org/10.36841/integritas.v8i1.3768
Tini, D. L. R., Hidayat, I., & Alfiyah, N. I. (2024). Pelatihan Sistem Administrasi Manajemen Pelayanan Publik di Desa Lenteng Timur Kecamatan Lenteng Kabupaten Sumenep. Abhakte Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.24929/abhakte.v2i1.3436
Valentina, A., Putri, R. A., & Marliani, M. (2024). Forum Group Discussion Pemberdayaan Masyarakat Pesisir dalam Pemetaan Potensi Sumber Daya Alam di Desa Busung Panjang. Jurnal Pengabdian Negeri, 1(1), 37–47. https://doi.org/10.69812/jpn.v1i1.85
Wijayanti, T. C. (2024). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Desa Melalui Pelatihan Manajemen SDM. AMPOEN (Akselerasi Merdeka Belajar Dalam Orientasi Masyarakat), 2(1b), 269–276. https://doi.org/10.32672/ampoen.v2i1b.1913
Yoraeni, A., Basri, H., & Puspasari, A. (2022). Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dan Mewujudkan Smart Village. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(5), 4084–4094. https://doi.org/10.31764/jmm.v6i5.10655
Yusriadi, Y., Akib, H., & Ihsan, A. (2017). Bureaucratic Reform in Public Service: A Case Study on the One Stop-Integrated Service. Mediterranean Journal of Social Sciences, 8(2), 253–258. https://www.richtmann.org/journal/index.php/mjss/article/view/9884
Zulfikar, Z., Amrullah, A., Hendiyani, D., Iba, Z., Sutoyo, S., & Nuriman, N. (2021). Pemberdayaan Masyarakat Desa Kuapan Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 2(2), 90–98. https://doi.org/10.46730/japs.v2i2.67
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitri Kurnianingsih, Lamidi Lamidi, Armauliza Septiawan, Okparizan Okparizan, Rumzi Samin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Anda bebas untuk:
- Berbagi — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial.
- Mengadaptasi — mencampur, mengubah, dan membuat materi untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial.
- Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus memberikan penghargaan yang sesuai, menyediakan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- BerbagiSerupa — Jika Anda mencampur, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
