Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa di Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.31629/bi.v7i1.5429Keywords:
higher education, system quality, information quality, service quality, satisfaction, loyaltyAbstract
The presence of computer technology with its process power has enabled the development of information systems in various fields. Although in some cases academic information systems for tertiary institutions have many benefits, there are still some weaknesses in the application of academic information systems, one of which is the lack of quality of management of the academic information system in supporting the work efficiency of academic procedures and user satisfaction. The purpose of this research is to see how the information system management model has an impact on user and organizational satisfaction so that the expected benefits are the development of research models that can assist higher education institutions in improving their academic information systems. The population in this study were students at tertiary institutions in Batam City. The sampling technique used is simple random sampling. Furthermore, the data analysis used is the Partial Least Square (PLS) approach. PLS is a component-based or variant-based Structural Equation Modeling (SEM) model where the variables used are system quality, information quality, service quality, user satisfaction, loyalty.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Bahtera Inovasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Anda diperbolehkan:
- Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
- Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini
- Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi ini.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai , mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan . Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- NonKomersial — Anda tidak dapat menggunakan materi ini untuk kepentingan komersial .
- BerbagiSerupa — Apabila Anda menggubah, mengubah, atau membuat turunan dari materi ini, Anda harus menyebarluaskan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan materi asli.
- Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.
Pemberitahuan:
Anda tidak perlu menaati lisensi untuk bagian materi ini yang telah berada di bawah domain publik atau untuk penggunaan yang diizinkan di bawah pengecualian atau pembatasan .
Tidak ada jaminan yang diberikan oleh lisensi ini. Lisensi ini mungkin tidak memberikan izin yang sesuai dengan tujuan penggunaan Anda. Sebagai contoh, hak-hak lainnya seperti hak atas potret, hak atas privasi, atau hak moral dapat membatasi penggunaan materi berlisensi CC.
