Passport Service Innovation Through the "Jemput Bola Berbasis HAM" Program by Immigration Office Class 1 TPI Pekanbaru

Authors

  • Dita Fisdian Adni Universitas Islam Riau
  • Satrio Islamic University of Riau
  • Septa Islamic University of Riau

DOI:

https://doi.org/10.31629/kemudi.v8i1.5438

Keywords:

Inovasi; Imigrasi; Layanan Paspor

Abstract

Immigration Office Class 1 TPI Pekanbaru initiated several innovations in passport services, including the Jemput Bola Berbasis Hak Asasi Manusia program, abbreviated Jempol HAM. This innovation has been implemented since 2021. It aims to help vulnerable groups such as people with disabilities, older, and sick people process passports so that they do not need to visit the immigration office because officers will come to their homes. This research was carried out to measure the implementation of the Jempol HAM passport service innovation by the Immigration Office Class 1 TPI Pekanbaru. Rogers' innovation attributes are used as an analytical tool in answering the problems in this research, namely relative advantages, compatibility, complexity, trialability, and observability. The qualitative research method with case study research type is the method that will be used in this research. The research results show that the Jempol HAM passport service innovation has been implemented well and provides convenience for vulnerable communities. Rogers' five innovation attributes are included in implementing the Jempol HAM innovation. This can be seen from the perceived benefits regarding time efficiency and the needs of vulnerable groups in Pekanbaru City regarding immigration services.

References

Aldiansyah, M. F., & Winarsih, A. S. (2022). Inovasi Pelayanan KTP Elektronik Melalui Aplikasi Temanggung Gandem pada Masa Pandemi COVID-19. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 14–30. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.272

Asmara, A. Y., & Rahayu, A. Y. S. (2019). Inovasi Pelayanan Kesehatan Gancang Aron Di Kabupaten Banyuwangi Dalam Perspektif Matrik Inovasi Sektor Publik. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 3(2), 57–67. https://doi.org/10.26740/jpsi.v3n2.p57-67

Basrowi, & Suwandi. (2009). Memahami penelitian kualitatif. PT Rineka Cipta.

Daryanti, D., Astuti, R. S., Kismartini, K., Inovasi, I., & Bangunan, P. (2022). Incubation of Public Service Innovation in Tegal Regency. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 6(2), 119–131.

Fuglsang, L., & Pedersen, J. S. (2011). How common is Public Sector Innovation and how Similar is it to Private Sector Innovation? In Innovation in the Public Sector: linking Capacity and Leadership (pp. 44–60).

Hafid Risalbi, H., Cikusin, Y., & Hayat, H. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat.

Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 20(1), 93–105. https://doi.org/10.35967/njip.v20i1.135

Handrisal, Nazaki, & Hafiz, M. (2021). Inovasi Pelayanan Berbasis Electronic Government Melalui Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online ( Apapo ) Di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang Tahun 2019. Kemudi Jurnal Ilmu Pemerintahan, 05(02), 179–198.

Hasanah, H. (2016). Teknik-Teknik Observasi. Jurnal At-Taqaddum, 8(1), 21–46.

Hutagalung, S. S., & Hermawan, D. (2018). Membangun Inovasi Pemerintah Daerah. In Deepublish.

Ika, L. (2021). Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling. Jurnal Kajian, Penelitian & Pengambilan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39.

Lendong, R. N. (2010). Inovasi Birokrasi dan Optimalisasi Pelayanan Publik: Belajar Dari Jembrana, Bali. HUMANIORA, 1(2), 276–283.

Makhnunah, A., & Rodiyah, I. (2021). Online SKCK Service Innovation at Sidoarjo Police: Inovasi Pelayanan SKCK Online di Polsek Sidoarjo. Indonesian Journal of Public Policy Review, 13(18), 1–5.

Maysara, M., & Asari, H. (2021). Inovasi Pelayanan Publik melalui Sistem Aplikasi Potensi Investasi (Siapi) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Dumai. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 3(September), 215–226. https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i3.290

Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115

Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Teori dan Aplikasi disertai Contoh Proposal). In Bandung: Rosda Karya.

Musabry, Burhanuddin, & Haerana. (2021). Inovasi Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Dan Akta Kematian Di Dinas Kependudukan Dan Cacatan Sipil Kota Makassar. Kimap: Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 2(2), 427–442.

Pebriani, V., & Rohman, A. (2019). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Gesit Aktif Merakyatnya Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Gampil) Kota Malang. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(1), 122.

Polanunu, A. B. D., & Rijal, N. K. (2021). Menuju Good Governance?: Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital di Kantor Imigrasi Kelas II Non-TPI Kediri Jawa Timur. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3(1), 1–19.

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2011). Public Management Reform?: A Comparative Analysis. Oxford: Oxford University Press.

Pratama, A. B., Ivana, & Austin, T. (2022). Inovasi Pelayanan Pencatatan Pernikahan Melalui E-Kartu Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ilir Timur II Kota Palembang. Jurnal Dinamika, 2(1), 32–39. https://doi.org/10.54895/dinamika.v2i1.1478

Saharuddin, E., & Suryani, D. A. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan “Keluar Bersama: Daftar 1 Dapat 5†di Kecamatan Danurejan Kota Yogyakarta. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 6(April), 34–52.

Salam, R. (2021). Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik Di Era New Normal Pandemi Covid-19 Changes and Innovations in Public Services in the New Normal. Journal of Public Administration and Government, 3(1 April), 28–36.

Selvi, N., Haning, M. T., & Nara, N. (2022). Inovasi Pelayanan Aplikasi Ta-Yo (Kita Mengayomi) Di Lembaga Pembinaan Khusus Anak Kelas II Kota Kendari. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(1), 505–511.

Setiawan, A., & Ikbal, george towar. (2019). Inovasi Pelayanan Publik di Bidang Pertanian Melalui Aplikasi Among Tani di Kota Batu. Seminar Nasional Politik Dan Hubungan Internasional, 1(1), 1–20.

Setiawan, H., & Ikhsanditya, F. (2020). Gerakan Masyarakat Tertib Administrasi Kependudukan Melalui Inovasi Pelayanan Lukadesi (Keluarga Berduka Desa Siaga) Di Kabupaten Sleman D.I. Yogyakarta. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(1), 38. https://doi.org/10.35967/jipn.v19i1.7853

Sørensen, E., & Torfing, J. (2012). Collaborative Innovations in The Public Sector. SAGE Publication.

Sudirman, F. A., & Saidin, S. (2022). Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government) dan Pembangunan Berkelanjutan: Reviu Literatur Sistematis. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 44–58. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.269

Suhaeman, I., Haerana, H., & Riskasari, R. (2022). Inovasi Pelayanan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik, 13(1), 92–102. https://doi.org/10.31506/jap.v13i1.15395

Syaifulloh, M. I. N., & Nugroho, B. (2020). Inovasi Layanan E-Smart Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) Ditlantas Polda Jatim Guna Meningkatkan Pelayanan Prima Di Samsat Manyar Surabaya Timur. Governance: Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 10(1), 16–27. https://doi.org/10.38156/governancejkmp.v10i1.56

Triana, E. A., & Aryani, L. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi “Durenmas†Oleh Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 6(3), 94–100.

Valkama, P., Bailey, S. J., & Anttiroiko, A.-V. (2013). Contexts and Challenges of Organizational Innovation in Public Services. In Organizational Innovation in Public Services: Forms and Governance (pp. 3–12).

Walidin, W., Saifullah, & Tabrani. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif & Grounded Theory.

Widiyahseno, B. (2016). Inovasi Bupati di Ruang Demokrasi: Upaya Membangun Kesadaran Inovasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 18(3), 177. https://doi.org/10.22146/jsp.13136

Wulandari, W., Suranto, & Priyo Purnomo, E. (2019). Collaborative Government dalam Mewujudkan Inovasi Pelayanan Publik. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan)?: Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 4(1), 13–28. https://doi.org/10.24905/jip.4.1.2019.13-28.

Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan, 04(Nomor 01), 20. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/kemudi

Downloads

Published

2023-11-08

How to Cite

Adni, D. F., Abdillah, S., & Juliana, S. (2023). Passport Service Innovation Through the "Jemput Bola Berbasis HAM" Program by Immigration Office Class 1 TPI Pekanbaru. KEMUDI : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(1), 8–16. https://doi.org/10.31629/kemudi.v8i1.5438

Issue

Vol. 8 No. 1 (2023): Kemudi: Jurnal Ilmu Pemerintahan

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 KEMUDI : Jurnal Ilmu Pemerintahan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.