Putri, A. A., and R. Fitriati. “Persepsi Petugas Customer Relation Officer Dalam Service Recovery Rekomendasi Hak Guna Bangunan Di Atas Hak Pengelolaan Lahan”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), vol. 8, no. 1, June 2020, pp. 35-50, doi:10.31629/juan.v8i1.2076.