Tovalini, K. “Partisipasi Masyarakat Dan Mekanisme Komplain Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), vol. 2, no. 1, Oct. 2018, pp. 1-8, https://ojs.umrah.ac.id/index.php/juan/article/view/648.