K. Tovalini, “Partisipasi Masyarakat dan Mekanisme Komplain dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik”, Public Administration, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, Oct. 2018, Accessed: Oct. 10, 2025. [Online]. Available: https://ojs.umrah.ac.id/index.php/juan/article/view/648