Tovalini, Krismena. 2018. “Partisipasi Masyarakat Dan Mekanisme Komplain Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN) 2 (1):1-8. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/juan/article/view/648.