TOVALINI, K. Partisipasi Masyarakat dan Mekanisme Komplain dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), [S. l.], v. 2, n. 1, p. 1–8, 2018. Disponível em: https://ojs.umrah.ac.id/index.php/juan/article/view/648. Acesso em: 22 jan. 2025.