Jalal, Abdul. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Service Excellence (Studi Kasus Pada PT. Bank X (Persero), Tbk. Pekanbaru)”. Bahtera Inovasi, vol. 2, no. 2, Nov. 2019, pp. 122-37, https://doi.org/10.31629/bi.v2i2.1626.