Jalal, A. 2019. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Service Excellence (Studi Kasus pada PT. Bank X (Persero), Tbk. Pekanbaru). Bahtera Inovasi. 2, 2 (Nov. 2019), 122–137. DOI:https://doi.org/10.31629/bi.v2i2.1626.